ПОЛОЖЕНИЕ О порядке обращения за медицинскими услугами

ПОЛОЖЕНИЕ

 

О порядке обращения за медицинскими услугами и порядке получения медицинской помощи в Обществе с ограниченной ответственностью «Медицинская клиника «Ваш доктор» 

 

1. Общие положения.

1.1.          Настоящие Положения разработаны в соответствии с ФЗ РФ № 323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ФЗ № 326-ФЗ от 29.11.2010г., «Об обязательном медицинском страховании граждан в РФ», Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами.

1..2.          Положения определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей (далее

Посетители) в ООО «Медицинская клиника «Ваш доктор» (далее - Клиника) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребностей в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении Клиники, а также работников Клиники.
Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
1.3.        Положения поведения для Посетителей Клиники включают:

порядок обращения в Клинику;

права и обязанности Посетителей;

права и обязанности Клиники;

порядок разрешения конфликтных: ситуаций между Клиникой и Посетителями;

порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

порядок выдачи справок, выписок  из медицинской документации  пациенту или
другим лицам;

1.4.    Настоящие Положения обязательны как для Посетителей, так и для Клиники.

1.5.   Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде Клиники у входа, на сайте Клиники.
1.6.      Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утвержден Министерством здравоохранения РФ и приказом директора клиники.
1.7.      Порядок рассмотрения, жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом  Российской  Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения об обращении граждан Российской Федерации».
1.8.      Ознакомившись с настоящим, Пациент и Посетители Клиники считаются предупрежденными о своих правах и обязанностях, а также о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.
1.9.     Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну   и   может   предоставляться   без   согласия    Пациента   только   по   основаниям,  предусмотренным законодательством Российской Федерации.

 

2.Основные понятия

 

В настоящем Положении используются следующие основные понятия:
2.1.    Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс вмешательств, которые направлены на профилактику, диагностику и лечение, заболеваний, медицинскую реабилитацию (п.4 ст. 2 Федерального Закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
2..2.         Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и

(или) восстановление здоровья и включающих, в себя предоставление медицинских услуг.
2.3.         Посетителем Клиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Клиника не является местом работы.

2.4.         Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния и подписавшее необходимые для предоставления медицинской помощи документы.

2.5.        Лечащий врач - врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Клинике.

2.6.        Администратор Клиники - сотрудник регистратуры.

2.7.        Первичная медицинская документация – это  добровольное   информированное

согласие на медицинское вмешательство, информированное согласие на обработку персональных данных и договор на оказание платных медицинских услуг в 2 экземплярах и прочие документы, формы которых утверждены Министерством здравоохранения РФ.

2.8.        Экстренная связь – это связь с врачом в критической ситуации (ухудшение состояния, боли и т.д.)

2.9. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным: правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от   30.12.2001 №195-ФЗ

3. Порядок обращения Пациентов в Клинику и оформления медицинской документации.

 

3.1.         Медицинская  помощь Пациенту осуществляется в клинике с  8.00 до 20.00,  за исключением праздничных дней.  О работе Клиники в праздничный день размещается дополнительное объявление на видном месте у входа в Клинику, а также на сайте Клиники.
3.2.        Посещение Клиники осуществляется по предварительной записи по телефону, лично или через доверенное лицо, но обращению Пациента на сайте Клиники.
3.3.        При первичном обращении в Клинику Посетитель оформляет медицинскую карту, для чего:

3.3.1.  рекомендуется явиться за 15 минут до назначенного времени приема,

Для оформления медицинской документации необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Администратор вносит в медицинскую карту следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность.

3.3.4. Администратор, после уточнения цели визита, выдает первичную медицинскую документацию для подписания, 1 экземпляр договора на платные медицинские услуга хранится в амбулаторной карте, 2 экземпляр выдается на руки пациенту.

В случаях, когда Лечащий врач оказывает неотложную медицинскую помощь, начало приема, может задержаться.

После собеседования и клинического осмотра Пациенту будет предложен план обследования и лечения. Постановка точного диагноза может потребовать более одного дня и требует совместных усилий врачей разных специальностей и Пациента.

3.3.7. Для получения карты или ее копии необходимо написать заявление, которое будет рассмотрено в течение установленного законом срока.

4. Права и обязанности пациента.

 

4.1.         При обращении за медицинской помощью и ее получении имеет имеет право на:

4.1.1.  выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

 

4.1.2.  обследование, лечение и нахождение в клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;

4.1.3.   получение консультаций врачей-специалистов;

4.1.4.   получение   информации   о   своих   правах   и   обязанностях,   состоянии   своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его

диагнозе и  прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах    медицинского    вмешательства,    их    последствиях    и    результатах проведенного лечения;

4.1.5.   получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации

его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; 4.1.6.   выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

4.1.7.   сохранение   медицинскими   работниками   в  тайне  информации   о   факте   его обращения за медицинской  помощью, состоянии здоровья,  диагнозе  и  иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

4.1.8.   отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законами РФ;

4.1.9.   получение в доступной для него форме подмой информации о состоянии своего

здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

4.1.10.  вопросы Лечащему врачу об альтернативных методах лечения и о том, как может повлиять, тот или иной вид лечения на повседневную жизнь Пациента;

4.1.11. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

4.1.12. перевод к другому лечащему врачу;

4.1.13. обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также к должностным лицам государственных органов;

4.1.14. получение бесплатных бахил для посещения Клиники;

4.1.15. пользование бесплатным Wi-Fi в коридорах и холле клиники;

4.1.16. прохождение необходимых обследований и сдачу анализов в любом удобном Пациенту месте, за исключением обследований и анализов, необходимых для сдачи в Клинике (анализы на ВИЧ, Сифилис, Гепатит В и G, спермограмма);

4.1.17.  получение информации о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, в регистратуре в устной форме или по обращению по телефону (размещен на сайте Клиники).

4.2.   Посетители обязаны:

4.2.1. соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;

4.2.2. находясь   на  лечении   в   Клинике,  соблюдать  режим   лечения,   в  том   числе определенный на период его временной нетрудоспособное, и правила поведения пациента в Клинике;

4.2.3.   проявлять   в   общении   с   медицинскими   работниками   и   другими   лицами, участвующим   в   оказании   помощи   такт   и   уважение,   быть   выдержанным, доброжелательным;

4.2.4. не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам  и работникам Клиники;

4.2.5. своевременно являться, на прием и предупреждать до начала приема не позднее 12 часов о невозможности явки по уважительной причине;

4.2.6.  являться на лечение и осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

4.2.7.   предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях по применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях и иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

для прохождения лечения, подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;

ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

немедленно информировать лечащего врача, об изменении состояния  своего здоровья в процессе диагностики в лечения;

посещать Клинику и медицинские кабинеты, в соответствии с установленным графиком их работы;

не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

согласовывать возможность нахождения в кабинете сопровождающего лица с лечащим врачом;

соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в клинику в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину  в помещениях Клиники;

соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях и на территории;

в случае обнаружения бесхозных вещей, сообщать об этом Администратору.

Посетителям Клиники, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и  посетителей в помещениях Клиники, запрещается:

4.3.1. проносить на территорию Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие,, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п..);

приносить с собой животных;

находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;

самовольно выносить медицинскую карту из Клиники;

курить на территории, крыльце, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Клиники;

пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и пр.)

передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах в помещении Клиники;

играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;

громко разговаривать; шуметь, хлопать дверями;

оставлять малолетних детей без присмотра;

выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;

изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов (за исключением рекламных буклетов и литературы для Пациентов);

размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники;

выполнять в помещениях Клиники функции торговых, агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих, целях;

осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц;

находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;

запрещается доступ в помещения: Клиники лицам в состоянии алкогольного, наркотического иди токсического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных, лиц они удаляются из помещений Клиники дежурным администратором и/или сотрудниками правоохранительных органов;

осуществлять фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись клиники и её сотрудников. В случае нарушения посетителем клиники настоящего пункта Правил врач вправе приостановить прием пациента до момента устранения нарушения (прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи).

 5. Права и обязанности Клиники.

5.1.       Клиника имеет право;

5.1.1.   изменять график работы Клиники;

5.1.2.   в целях безопасности и разрешения конфликтных ситуаций осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей клиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства. При необходимости запись может быть передана по запросу в правоохранительные органы;

5.1.3.  просить Пациента отключить мобильные телефоны в кабинетах Клиники на время приема, проведения процедур и исследований во избежание недостоверного результата при использования электронных диагностических приборов;

5.1.4. при нахождении Пациента в лечебной программе или наблюдении по беременности, дать Пациенту номер мобильного телефона дежурного врача для Экстренной связи;

5.1.5. в случае нарушения Пациентами и иными Посетителями настоящего Положения работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

5.2.    Клиника обязана:

5.2.1.   хранить медицинскую карту в архиве клиники 25 лет с. момента последнего обращения Пациента за медицинской помощью (медицинская карта является собственностью клиники);

5.2.2.  не выдавать медицинскую карту на руки пациенту.

5.2.3.  при угрозе жизни пациента оказывать медицинскую помощь вне очереди;

5.2.4.  объяснять Пациенту список необходимых обследований: и срок их годности;

5.2.5. в случае изменения графика работы клиники информировать об этом Пациентов через объявления у входа в Клинику и на сайте Клиники;

 6. Отказ от ответственности.

6.1.   Администрация Клиники не несет ответственность за последствия неправильной

парковки Вашего автомобиля.

6.2. Администрация Клиники не несет ответственность за сохранность оставленных в карманах одежды, сданной в гардероб, ценных вещей, денег и документов.

6.3. В случае  отказа   Посетителя   от  подписания  добровольного   информированного

согласия   на   медицинское   вмешательство,   информированного   согласия   на   обработку персональных данных и договора на оказание платных медицинских услуг, администрация Клиники оставляет за собой право отказать ему в оказании медицинской помощи;

7. Порядок выдачи справок, выписок то медицинской документации пациенту или другим лицам.

 

7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утвержден Министерством здравоохранения РФ и приказом директора Клиники.

7.2. Документами, удостоверяющие временную нетрудоспособность Пациента, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выписываются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.

7.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке,

8. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

8.1. Пациент несет ответственность в соответствии с законодательством Российской

Федерации за:

8.1 2.   воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи;

8.1.2.   неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям;

8.1.3.  нарушение общественного порядка в помещениях Клиники;

8.1.4.   неисполнение законных требований работников Клиники;

8.1.5.   причинение морального вреда работникам Клиники;

8.1.6.   причинение вреда деловой репутации Клиники;

8.1.7.   причинение материального ущерба имуществу Клиники.

8.2.     Клиника несет ответственность за:

качество оказываемых услуг;

неразглашение врачебной тайны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

8.2.3достоверность предоставляемой информации.

 

Записаться